Uber - A Case Study of Uber's Design Evolution Uber使用者體驗設計的演進歷程
自2011年推出至今，優步從初創公司發展為價值數十億美元的巨頭，期間遇到的挑戰都靠使用者體驗設計得以克服！
1. Focusing on just the basics 專注於基本功能
優步剛開始時保持簡單。他們推出的App和網站只做一件事：讓使用者設定上車地點和目的地。這是因為當時人們對用手機叫車還不熟悉，所以優步沒有新增太多複雜功能，而是把最基礎的叫車功能做好。
優步的App設計簡單明瞭，人人都會用。他們做了兩件重要的事：
第一，App裡有很多貼心的提示和說明，讓使用者一看就懂怎麼叫車。所有的文字說明都簡單易懂，重點強調方便快捷。
第二，他們在設計上也有個小問題：註冊按鈕用了紅色，其實用App裡常見的綠色會更好。
第三，還有個特別好的功能：不用安裝App也能叫車，直接發簡訊就行。在印度這樣的國家，這個功能特別受歡迎。
2. Using animations to engage users 運用動畫提升使用者參與度
優步應用程式的核心目的很簡單：讓使用者隨時隨地叫車。不過，其叫車流程中存在3個主要問題：
- 司機接單時間有時過長，特別是在找不到附近司機的情況下，使用者會感到焦慮。
- 使用者需要在地圖上準確快速地調整位置。
- 使用者需要對行駛路線有充分信心，同時應用需要提供及時反饋，以避免使用者中途取消訂單。
針對這些實際問題，優步設計團隊主動最佳化了應用的互動體驗。團隊開發的互動和動畫效果如今已成為應用和品牌的標誌性特徵，從路線動畫到價格調整介面，都經過精心設計。：
Uber implements great feedback and motion to communicate with users 優步透過動效反饋與使用者溝通 :
3. Black & White, With a Purpose 黑白設計的特殊用意
優步的App介面很簡單，主要用黑色和白色兩種顏色：黑色的按鈕搭配白色的背景。現在很多流行的App都用這種簡單的設計，比如Notion、Instagram和Medium。
這種黑白設計有幾個好處：
- 介面簡單，使用者一看就懂，容易做選擇
- 字型清晰好讀，特別適合視力不太好的人使用
- 因為黑白是最基本的顏色，所以全世界的使用者都能接受
- 設計起來簡單快捷，可以省時省錢
雖然App主要用黑白色，但在地圖和一些重要的圖片上，他們會加入其他顏色來吸引使用者的注意。
4. Breaking The Surface of Research 深入的使用者研究
優步重視使用者需求研究，透過深入瞭解使用者來改進設計。
設計團隊親身體驗服務，既當乘客也當司機。他們採用快速迭代方式測試功能：上線後1-3周內收集使用者反饋。
5. Creating a Super-App 打造超級應用
優步正轉型為"超級應用"，在一個平臺上整合多種服務，類似亞馬遜的配送、支付和娛樂等多功能整合。這種方式既能利用現有使用者群推廣新服務，又能節省運營成本並增強使用者信任。
從使用者體驗設計角度來看：
- 服務整合提升使用者留存
- 統一設計系統簡化維護
- 便於拓展新業務領域
6. Adding Much Needed Personalisation Uber加入個性化定製服務
現在是個性化定製的時代。優步深知這一點，透過分析使用者偏好、生活方式和使用記錄，為每位使用者提供量身定製的服務體驗。隨著優步品牌的發展，他們意識到需要持續創造價值來維繫長期使用者。他們推出了諸如儲存地址、歷史位置、家庭檔案、行程共享等功能。優步App現在提供了許多個性化功能，包括電動車CO2減排計量、安全檢查、支付選項和行程記錄等。優步最突出的優勢是無縫的溝通和乘車體驗。
Localisation for Personalisation 本地化與個性化設計
優步面臨的一大挑戰是本地化服務 - 如何讓App適應不同地區和語言的使用者需求。優步引入了聊天翻譯功能，乘客和司機可以用各自的語言交流。系統會在訊息傳送前自動完成翻譯，確保溝通順
Building Trust in Drivers 建立對司機的信任
作為連線司機和乘客的平臺，優步透過精心設計的介面來建立使用者對司機的信任。
向使用者展示這些關於司機的附加資訊，是為了在使用者和司機之間建立信任感和聯絡。這同時也鼓勵司機保持良好的服務質量，透過獲得這些"成就"來提升他們的表現。
7. The Design Team Behind The Designs 設計團隊
對優步而言，設計團隊是核心資源。他們創造的優質功能不僅提升了產品受歡迎度，也使團隊成為行業標杆。他們為不同產品和使用者流程設立專門的設計團隊，甚至包括支付產品設計師這樣的細分崗位。這種對細節的重視也體現在他們公開的77條產品設計準則中。
